Gestión, Cobro y Recaudo de la Cartera en el Fin de Año

CONTENIDO

1. ESTILOS Y METODOLOGÍAS PARA GESTIONAR CLIENTES EN SITUACIÓN DE MOROSIDAD
   • El conocimiento de cada cliente como punto óptimo de partida.
   • El buen trato en la relación con los clientes en cartera.
   • La neurociencia aplicada a la cobranza en el manejo de objeciones de los clientes.
   • Aplicación de la Inteligencia Emocional para cobrar carteras en mora.
   • Aprendiendo a escuchar más allá de las palabras. Elementos para construir una buena actitud de escucha.
   • El arte de preguntar efectivamente.
   • Entender y resolver dos factores: Situación emocional del cliente y Capacidad de pago del cliente; ¿qué deberá resolverse primero?
2. HERRAMIENTAS PARA LAS COBRANZAS DE FIN DE AÑO – PROVISIONES Y CASTIGOS CONTABLES
   • Negociación Persuasiva y Comunicación Efectiva, dos poderosas herramientas para gestionar el cobro y recaudo de carteras.
   • La Cobranza de Carteras en Mora, de Cara al Cierre Fiscal del Año Gravable 2023. Técnicas, mecanismos y estrategias especiales.
   • Criterios y recomendaciones prácticas para establecer las provisiones de cartera y los castigos contables para el cierre de año.
3. DISPOSICIONES LEGALES DE OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO PARA LA COBRANZA DE CARTERAS
   • LEY 2300 DE 2023 (“LEY DEJEN DE FREGAR”. Regulación de llamadas y contactos con los clientes de las entidades públicas y privadas, tanto en el ámbito de la cobranza de carteras, como en la estrategia comercial y de mercadeo de las empresas.
   • Consulta y Aprovechamiento de las Centrales de Riesgos Crediticias.
   • Ley 1266 de Habeas Data y Ley 1581 de Protección de Datos Personales.
   • Ley 2157 de “Borrón y Cuenta Nueva”.
   • Leyes de Insolvencia: Ley 1116 de Personas Jurídicas y Ley 1564 Personas Naturales No Comerciantes.
4. TALLERES DE COBRANZA Y PRESENTACIÓN DE VIDEOS: Casos cotidianos.