COBRANZA Y
RECAUDO EFECTIVO
DE LA CARTERA
Conservando al Cliente
Opción 1:
Jueves 4 y Viernes 5 de Septiembre
(8:00 am a 12:30 pm)
Opción 2:
Martes 23 y Miércoles 24 de Septiembre de 2025
(1:30 a 6:00 pm)
JUSTIFICACIÓN
Miles de empresas de todos los tamaños y sectores de la economía brindan crédito a sus clientes. Ello les implica una labor y una preocupación permanentes, por lograr el pago completo y oportuno de dichos créditos.
El gran reto consiste en diseñar modelos de gestión de cobros que logren resultados de recaudo superiores, basados en el buen trato a las personas, en una comunicación asertiva, y en la aplicación de estrategias de negociación que garanticen, no sólo la recuperación de los dineros comprometidos en el crédito otorgado, sino también el aseguramiento de la credibilidad, la lealtad y la preservación de los clientes. El arte de cómo lograr todo esto es el objeto de este seminario.
CONTENIDO
- ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE LA CARTERA: Planificación de la cobranza. Definición de metas relevantes de recaudo. La cobranza telefónica. La cobranza escrita. La cobranza en terreno. La cobranza en plataforma. El outsourcing en la cobranza. Acciones de seguimiento y control de la cartera. Cobranza prejurídica y jurídica. Manejo de garantías y gestión con el codeudor.
- INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y OTRAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA RECUPERACIÓN DE CARTERAS: Inteligencia Artificial, Analítica de Datos, Big Data y Machine Learning. Aspectos principales y cómo aplicarlos en la labor de cobranza. Ejemplos en vivo.
- ÚLTIMAS LEYES Y REGULACIONES EXPEDIDAS, QUE INCIDEN EN LA COBRANZA Y EN LA ADMINISTRACIÓN DE CARTERAS: Últimas reformas al Régimen de Insolvencia de Personas Naturales y Jurídicas (Incluyendo la Ley 2437 de Dic. 12/2024). Régimen de Habeas Data y Protección de Datos Personales. Ley de “Borrón y Cuenta Nueva” en Centrales de Riesgo. Ley sobre Pago a Plazos Justos.
- NUEVAS TÉCNICAS APLICADAS A LA COBRANZA: Modelos de cobro basados en el buen trato a las personas. Manejo de objeciones del deudor para la realización de pagos. Técnicas de Negociación, Persuasión, Concertación y Comunicación Asertiva, aplicadas a la cobranza.
- RESOLUCIÓN DE PREGUNTAS Y CASOS DE LOS PARTICIPANTES.
ROBERTO ZULUAGA BOTERO
Reconocido como uno de los más destacados expertos nacionales en Gerencia del Crédito, la Cartera y las Cobranzas. La mayor parte de su trayectoria profesional la ha dedicado al estudio, aplicación y difusión de este tema. Con su cátedra universitaria, cursos y seminarios dictados por todo el país, ha capacitado en esta disciplina a miles de ejecutivos. En más de 20 años en COVINOC se desempeñó como Subgerente General, Gerente Nacional de Cobranzas, Gerente Nacional de Covicheque, Gerente Comercial y Gerente Regional del Eje Cafetero y Occidente. Director y/o docente de Diplomados de Crédito y Cobranzas en diversas universidades. Magister en Administración del Desarrollo Humano y Organizacional. Ingeniero Industrial. Especialista en Administración y Finanzas. Conferencista en foros y congresos nacionales e internacionales sobre temas de Crédito, Cartera y Cobranzas.
Seminario virtual en vivo
Precio de Inscripción
por cada participante:
$740.000 + Iva
NOTA: Si en una empresa varias personas están presenciando el seminario, todas ellas deberán pagar inscripción.
