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| Presentación |
Independientemente de las estrategias y de los sistemas o modelos de
gestión que poseen las empresas, e independientemente de las
certificaciones que acrediten su calidad, la preocupación más
común de los directivos en las organizaciones de todo tipo está
directamente relacionada con la repetición de problemas en sus
productos, procesos y servicios, o en el desempeño de sus servidores.
Es normal que el trabajo dirigido y ejecutado por seres humanos presente
fallas y defectos, así como también lo es que al ser tratados
y corregidos adecuadamente produzcan experiencia, mejores prácticas
y mayor competitividad. Lo que no es lógico es que las organizaciones
y sus directivos se desgasten perdiendo tiempo, recursos y prestigio
tratando recurrentemente de solucionar los mismos problemas y los mismos
defectos durante periodos prolongados, en los cuales finalmente se termina
conviviendo con la falla.
El origen de la
reiteración de los problemas está en que las técnicas
tradicionales de solución de problemas no son eficaces en la
identificación de la causa raíz. La consecuencia es que
la mayoría de las acciones correctivas que se toman terminan
atacando el efecto y no la causa, lo que significa que el problema sigue
vivo.
El método
de ROOT CAUSE ANALYSIS (R.C.A.) se basa en el patrón de pensamiento
causa-efecto, el cual permite identificar, describir, analizar y resolver
con precisión una situación en la que algo ha salido mal
inexplicablemente, proporcionando una poderosa herramienta metodológica
para extraer la información esencial de una situación
problemática y hacer a un lado la información irrelevante
y confusa. La aplicación del método R.C.A. en múltiples
empresas de varios países del mundo, ha dado como resultado una
mejora sustancial en las aptitudes de sus funcionarios para resolver
problemas y tomar decisiones, así como una mayor productividad
y un incremento notable en sus resultados.
Considerando la
gran actualidad y los enormes beneficios que este tema le puede derivar
a las organizaciones tanto públicas como privadas, PRÁCTICA
ha decidido programar el presente seminario taller, bajo la conducción
académica del reconocido experto Noé Beltrán Rodríguez.
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Razones
para asistir a este seminario |
- Los asistentes a este seminario obtendrán los conceptos, las herramientas
y la metodología para identificar, describir, analizar, y resolver
con precisión cualquier falla o defecto que se le presente en su
proceso productivo, en la prestación de servicios o en el desempeño
de las personas.
- Así mismo compartirán experiencias prácticas
en la aplicación del método, que les permitirán desarrollar
la habilidad necesaria para aplicar lo aprendido, tan pronto como regresen
a su puesto de trabajo.
- Por último los participantes reducirán costos y tiempo
en la obtención de conocimientos claves para resolver problemas
y tomar decisiones.
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Dirigido
a |
Este taller esta dirigido a gerentes, directores, ejecutivos y analistas
responsables de solucionar fallas de calidad, defectos en productos, quejas,
reclamos, fallas en los procesos y problemas en el desempeño humano.
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Objetivo |
- Capacitar a los participantes en la metodología R.C.A. para la
solución de problemas, análisis e identificación
de causas e implementación de acciones correctivas.
- Desarrollar destrezas
para conducir sesiones de análisis de problemas de manera altamente
productiva.
- Suministrar a los participantes las herramientas y la documentación
de consulta.
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| Conferencista |
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NOÉ
BELTRÁN RODRÍGUEZ
Administrador
de Empresas de la Universidad Javeriana, con estudios de postgrado
en Alta Gerencia en la Universidad de los Andes y Gerencia Estratégica
en la Universidad de la Sabana. Se desempeñó como
Director de Organización y Métodos en el Banco de
Crédito. En el Banco Colpatria ocupó los cargos de
Gerente de Organización y Sistemas, Gerente Internacional
y líder responsable de los procesos operativos de la Agencia
Federal del mismo banco en Miami. Ex Gerente Financiero y Director
de Productividad Administrativa del Grupo Pizano S.A., Ex Gerente
de la empresa Tableros Decorativos C.A. en Venezuela. En la actualidad
dirige la firma Estrategia Consultores & Co. desempeñándose
como Consultor Gerencial, especializado en Análisis de Problemas
y Toma de Decisiones bajo la metodología Root Cause Analysis,
la cual ha aplicado durante años, con notables resultados
en diversas organizaciones. También es especializado en Mejoramiento
de la Productividad, Rediseño de Procesos, Planeación
Estratégica, Indicadores de Gestión y Sistemas de
Gestión de Calidad. Entre las organizaciones a las cuales
ha servido como consultor están Banco AV Villas, Leasing
de Occidente, ACH Colombia, Superintendencia de Subsidio Familiar,
Siemens Colombia, Colanta, Transmasivo, Fincomercio, Asocolflores,
Iberplast, Autonal, Coasmedas y Brinsa S.A. Es instructor certificado
para el programa de Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
por parte de la firma estadounidense KEPNER-TREGOE. Profesor de
postgrado y conferencista frecuentemente invitado a disertar en
foros y congresos sobre temas gerenciales. |
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| Contenido |
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FUNDAMENTOS
PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- Condiciones y habilidades para la resolución de problemas
- Los criterios que definen un problema
- La estructura de un problema
- Taller: qué hacemos en la actualidad para resolver un problema
CÓMO
CONDUCIR UNA SESIÓN DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- Modelo clásico tradicional
- Critica del modelo clásico tradicional
- Taller: trampas de un proceso de resolución de problemas
LAS TÉCNICAS
DEL ANÁLISIS DE PROBLEMAS
- Definición del problema
- Descripción del problema en cuatro dimensiones
- Extracción de la información clave en las cuatro dimensiones
- Generación de posibles causas
- Pruebas para deducir la causa raíz
- Verificación de la causa real
- Taller: desarrollo de un análisis de problema bajo el método
R.C.A.
- Retroalimentación y reafirmación de conceptos
- Análisis de problemas bajo presión de tiempo
TÉCNICAS
DE CUESTIONAMIENTO
- Forma sistemática de formular preguntas
- Preguntas binarias y de rebote
- Preguntas de proceso y de contenido
- Escalonamiento
- Cuestionamiento del debiera
- Taller: aplicación de las técnicas de cuestionamiento
en la resolución de problemas
ANÁLISIS
DE PROBLEMAS DEL DESEMPEÑO HUMANO
- Tipos de conflictos
- Trampas en el manejo de problemas con personas
- Normas de conducta
- Especificación de problemas de desempeño humano
- Taller: aplicación del análisis de problemas con personas
ANÁLISIS
DE CASOS DE LOS PARTICIPANTES
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| Información
General |
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LUGARES Y FECHAS:
Barranquilla: Julio 15,
Hotel Puerta del Sol. Salón Tabriz. Calle 75 No. 41D-79
Bogotá: Julio 16,
Centro de Convenciones Cafam Floresta. Salones VIP. Av. Carrera 68 No.
90-88
Cali: Julio 27,
Club Campestre de Cali. Salón El Lago. Calle 5 frente a Unicentro
Medellín: Julio 28 de 2010,
Hotel Poblado Plaza. Salón Plaza Mayor. Carrera 43A No. 4 Sur-75
HORARIO:
De 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
VALOR
DE LA INVERSIÓN: $495.000 (Cuatrocientos noventa y cinco
mil pesos) más iva. Incluye refrigerios, almuerzo, memorias y certificado
de asistencia. |
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Toda inscripción deberá ser pagada en forma anticipada a
nombre de PRACTICA, Nit. 805.011.877-1 y consignada en alguna de las siguientes
cuentas corrientes del Banco de Bogotá, dependiendo de la ciudad
a la cual usted vaya a asistir:
-
Si va asistir a Bogotá debe consignar en la cuenta corriente
No. 009-09660-3
- Si va asistir a Cali debe consignar en la cuenta corriente
No. 484-19786-8
- Si va asistir a Medellín debe consignar en la
cuenta corriente No. 433-04016-9
- Si va asistir a Barranquilla debe consignar en la cuenta
corriente No. 087-34334-9
Para
formalizar la inscripción se deberá hacer el registro telefónicamente
y enviar la consignación a los fax: (1) 6348951 de Bogotá,
(2) 3152471 de Cali, (4) 3521340 de Medellín o al (5) 3604443 de
Barranquilla, indicando los nombres de las personas inscritas.
La
consignación original deberá entregarse a la entrada del
seminario |
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| Informes
e Inscripciones |
PRÁCTICA
BOGOTA
Calle 100 No.
19A-50 Oficina 1003
Teléfonos (1) 6348951 - 6348952 Fax 6348951
PRÁCTICA
CALI
Holguines Trade Center, Torre Valle del Lili, oficinas 713 y 714
Teléfonos (2) 3152471/73 - 3151142/45 Fax 3152471
PRÁCTICA
MEDELLIN
Carrera 43A No. 14-109 Oficina 105
Teléfonos (4) 3521340 - 3121008/09 Fax 3521340
PRÁCTICA
BARRANQUILLA
Carrera 53 No. 74-86 Oficina 307
Teléfonos (5) 3604443 - 3604104 Fax 3604443 |
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CON
EL AUSPICIO DE:
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| Formulario
de Inscripción |
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